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闵行一部方法多,用心服务创口碑

发布时间:2018-08-29       浏览次数:14244

何正新,龙邦快运上海闵行一部网点负责人,加入龙邦快运已有六个年头。六年来,他从一个未曾接触过物流的小搬家公司,逐渐成长为一名优秀的物流网点老板。一路走来风雨兼程,背后是怎么样的努力与付出,让他成为现在上海区域内日均货量前十的网点,让我们一起往下看! 

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认准行业,紧跟目标向前冲

从事物流行业,来源于一个契机。原本天天在做搬家工作的何正新,发现将家庭用品搬到某物流公司,然后由车辆转运到另一个地方的这种业务越来越多,于是他开始思考,“既然我有车有人有场地,这么天然明显的优势,何不自己加盟一个物流做一站式服务呢”?

2012年的物流业,市场情形一片朝阳,有网络的地方生意都好做。在安徽老乡的介绍下,何正新选择了正在快速崛起中的龙邦:加盟门槛不算高,管理正规,查件快。没想到这一干就是六年,期间在上海安了家,完成一桩人生大事。      

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 网点发展,专业知识不能少 

“都在说干物流这一行是非常辛苦,不亲身经历体会不到。实际上我还挺喜欢这种与人打交道的方式,处处透露出信任。被人信任的感觉,很好”,他说道。自入行以来,几乎每天都在清晨5点起床,网点大事小事亲力亲为。醒来后脑子里蹦出来的第一个想法,就是如何拓展客户。

刚起步时由于业务量小,焦虑得整晚整晚睡不着觉,随着父亲和妻子的加入,一家人共同努力信心大增。“女主内男主外”的模式下,他有了更多时间跑外部客户;又因为经营口碑不错,老客户会带来新客户;客户逐日稳定,于是网点业务有了起色。 

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网点若想做大做强,必须要认真学习收派件业务知识。何正新每次驱车给客户接送货,及时跟进货物信息,一有异常就马上解决,在客户心中留下良好的品牌体验感。同时,积极主动的向龙邦其它优秀网点学习他们的经营理念、营销思路和管理方法;在细节处进行标准化服务对标,来提升整体满意度。

何正新细心处理客户的每一票件,久而久之,这些看上去并不“起眼”的小细节成为推动网点货量稳步增长的前进动力。凭着对自己高标准高要求,努力经营下的闵行一部业务持续增长,成为上海区域内日均货量前十的网点。   

      

客户至上,用心赢得信任

“我是那种很容易跟客户处成朋友的性格,如果客户实在忙不过来需要人手,熬夜搬货、卸货、打包、安装等能帮的我都会帮。大概因为这样,他们都习惯一直从我家走货吧”。

记忆里印象比较深刻的一件事,区域里一位小有名气的名人,因为小区楼上的下水道有问题家里被泡潮湿了,短期内不能住需要重新装修,只能先搬家暂时住到其它区域去。那边的房子里家具齐全,全搬过去用不上还占地方,何正新就建议说这一批家具可以使用龙邦的仓储服务,寄存在龙邦的仓库,半年后有空随时来取。这期间,龙邦能保证家具的安全性,也省得搬来搬去麻烦,对方觉得建议合理采纳了。

半年之内,该客户来网点发过好几次货,何正新每次都热情招呼、细致服务,遇到的问题倾力解决让他感觉龙邦十分靠谱。又介绍了许多其他的客户过来,二人在你来我往中成为朋友。

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龙邦闵行一部何正新用朴实的行动赢得了客户的信赖。“我们理解客户,客户也会体谅我们”,由此可见良好的客户关系,需要用心服务来维护。

小编札记:在创业打拼过程中每个阶段都会遇到很多难题,如何调整心态去面对和克服才是最关键的。行业发展形势一片大好,有公司品牌做后盾,都把工作当成一生的事业来经营,天道酬勤、坚持不懈,付出总会有好的回报。