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龙邦最美业务员之康超——用心服务好每一个客户

发布时间:2018-05-18       浏览次数:14852


有这么一群人,一年四季穿梭在大街小巷,为确保每一票快件的准时送达,无论严寒酷暑、刮风下雨,始终坚守自己的岗位上,为我们生活带来了方便。

康超,27岁,湖南常德人,是“青浦九部网点”的一名业务员,入行一年半。

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虽苦却很欣慰

“刚开始干的时候,为了赶时间,几乎都没怎么吃早饭。”康超说派件、扫码、打电话,看似几个简单的动作,每天要重复很多次。

大部分业务员为了赶时间,尽早送货到客户手中,都在和时间赛跑。

每天早上7点多,他就开始工作了,先把小货跟大件归类,分拣。分拣好以后,派件员根据各自的线路往自己的车上装货,装好大约在8点半左右便开始一家一家地送。

为了节省时间,每次装货的时候,都要提前规划好路线,按照距离的远近将快件按顺序放在车上。“对于每一位客户的快件,我们都会想办法准时送达。”

从事快运业务员已经一年半了,虽然这份工作很辛苦,但是这么久也习惯了。“做多了,做熟了,其实这个并没什么难的,最重要的是要吃得了这个苦。”

他最欣慰的是把快件送到每个客户手里,客户签完字后对我的点头微笑的样子,感觉自己的工作就有意义了。

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做好细节很关键   让客户满意

快运行业是服务业,最重要的就是做好服务,让客户满意。

在康超看来,业务员的工作态度也是比较关键的。心态要摆正,不管任何情况,都要保持良好的心态,不能急燥。

在派件的的过程中,有时候也会遇到一些客户催件或者送件地址变动的情况,他都会耐心和客户沟通,找到合适的解决方案,大不了多跑一段路,但是客户心里面很感激。对他来说,每个快件顺利送达,不仅仅是一份承诺,更是责任。

每天派送完快件后,衣服容易脏,而且有异味,为了给客户留下好印象,康超每天都坚持洗工服,保持工服的干净整洁,因此洗衣服也成了他每天的必修课。

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认真对待工作  用心服务客户

高效的送达,不仅仅只是简单的派件和收件,而是用心服务好客户。

一年多的坚持,服务客户从来不抱怨,始终为客户着想。

在派件前,康超一个个打电话核实运单上地址不清晰的客户,防止送错地方。对每一位客户更要认真对待,用心服务好客户。

是他,用承载着汗水的一票票快件给我们的生活带来了方便。电话不离耳,腿脚不停歇,哪怕再热的天,再大的雪,都义无反顾地将快件送到我们的手里。他就是龙邦最美业务员的缩影,也是烈日下最勤劳的人。